Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Menadžer operacija pozivnog centra

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera operacija pozivnog centra koji će biti odgovoran za efikasno vođenje i nadgledanje svih aspekata rada pozivnog centra. Ova pozicija zahteva izuzetne organizacione sposobnosti, liderske veštine i sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka u dinamičnom okruženju. Menadžer operacija pozivnog centra je ključna osoba za obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog iskustva, optimizaciju procesa i ostvarivanje postavljenih ciljeva kompanije. Vaše odgovornosti uključuju svakodnevno upravljanje timom agenata, praćenje performansi, postavljanje ciljeva i motivisanje zaposlenih. Bićete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje produktivnosti, kao i za rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika. Takođe, radićete na obuci i razvoju zaposlenih, kao i na izveštavanju o ključnim pokazateljima uspeha menadžmentu. Idealni kandidat ima iskustvo u radu u pozivnom centru, odlične komunikacione i analitičke veštine, kao i sposobnost da radi pod pritiskom. Potrebno je da budete proaktivni, orijentisani na rezultate i spremni da kontinuirano unapređujete procese. Poznavanje rada sa softverima za upravljanje pozivnim centrom i osnovno razumevanje analitike su poželjni. Ako ste motivisani da vodite tim, unapređujete korisničko iskustvo i doprinosite rastu kompanije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra
  • Praćenje i analiza performansi tima
  • Postavljanje i praćenje ciljeva zaposlenih
  • Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje produktivnosti
  • Obuka i razvoj zaposlenih
  • Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
  • Izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha
  • Optimizacija procesa i procedura
  • Motivisanje i podrška timu
  • Sprovođenje evaluacija i povratnih informacija zaposlenima

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu u pozivnom centru
  • Odlične liderske i organizacione veštine
  • Sposobnost rada pod pritiskom
  • Izražene komunikacione veštine
  • Poznavanje softvera za upravljanje pozivnim centrom
  • Analitičke sposobnosti
  • Sposobnost rešavanja problema
  • Orijentisanost na rezultate
  • Srednji ili napredni nivo znanja engleskog jezika
  • Sposobnost rada u timu

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Koliko imate iskustva u radu u pozivnom centru?
  • Koje metode koristite za motivaciju tima?
  • Kako rešavate eskalirane pritužbe korisnika?
  • Koje softvere za upravljanje pozivnim centrom poznajete?
  • Kako merite uspešnost tima?
  • Kako pristupate obuci novih zaposlenih?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama?
  • Koje strategije koristite za poboljšanje produktivnosti?
  • Kako komunicirate sa menadžmentom?
  • Šta vas motiviše da radite na ovoj poziciji?